Q1：悠币有什么用？
A1: 请点击 悠币说明 查看关于悠币奖励与?#19968;?#31036;品的详细说明。

Q2:我可以如?#38382;?#29992;U币？
A2: 您好。在易果官网网站的中上部?#19994;健?#20248;惠专区】栏目，点击 【悠?#26131;?#21306;】，到达商品?#19968;?#39029;面，直接点击【加入购物车】?#19968;?#25152;需商品即可。温馨提示：您账户中的悠币数量必须大于等于所?#19968;?#30340;商品的悠币数量才可以。

Q3: 我在易果官网购买?#25105;?#21830;品都可以获赠U币吗？
A3: 您在易果生鲜官网或APP购买任何商品每消费1元人民币即获得1个悠币（运费除外）。 订单中的礼品卡，现金券，优惠代码等现金抵扣部分无法获得悠币,电话订购无法获得U币。

Q4：我购买商品赠送的U币什么时间会到账？
A4: 会在您收到商品后的7个工作日自动进入您的易果账户，到时请您查看。

Q5: 为什么我收到商品后过了7个工作日U币仍未到账？
A5: 如果您是电话订购则无法获取悠币。下次您可以选择网站自助购物。谢谢。

Q1: 易果官网购物满多少元免运费？
A1:

• 1. 易果网自有物流配送区域，上海地区（除崇明?#28023;?#21271;京全境、无锡、苏州、昆山、杭州、宁波、天津（部分区域）购物满100元（实?#25163;?#20184;），免费送货；不满100元，每单收取10元运?#36873;?
• 2. 其他地区运费按照第三方物流的收费标准执行，选好商品及收货地址后会自动计算。
• 3. 部分城市可购买鲜活商品，购物满500元免费送货；500元以下，每单收取50元运?#36873;?/li>
• 4. 上海区域自提订单满100元免运费，不满100元需支付5元自提?#36873;?/li>

Q2: 下单后?#38382;?#21487;以开始配送？
A2: 请您点击 配送时间 查看各配送地的详细说明。

Q3：节假日可以送货吗？
A3: 除上海市郊（崇明县）周日暂不配送外，易果其他地区的配送都是全年无休的。

Q1: 在易果官网购物可以选择那些支付方式？
A1:

• 1. 货到付款?#21512;?#37329;或POS机
• 2. 预存款支付
• 3. 网银：支付宝、多家银行卡
• 4. 转账支付

Q1: 下错单了，该如何修改？
A1:

• 【未提?#27426;?#21333;】您可以在【填写核对订单信息】页面，选择您所要更改类别右侧的【更改】链接，直接更改即可。
• 【已提?#27426;?#21333;】请您拨打易果客服热线400-000-7788请客服帮忙修改。

Q1:请问退款?#38382;?#21487;以到账？
A1:

Q1: 退换货的政策是什么？
A1：

退换货政策

自客户签收商品算起的48小时内，商品在未经拆封和食用的情况下，如您对我们的商品不满意，我们将提供退换货的服务。 自配区提供上门退换货，非自配区不提供上门退换货。点击配送区域查看自配区及非自配区。

特别声明

• 1.退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费恕不退还，如果是上门?#25165;?#36864;货，还需加收送货费；如因易果原因或商品质量问题而造成的退货，易果将退还您商品的货款金额及相应运?#36873;?/li>
• 2.新鲜蔬菜和部分特殊商品（商品说明中会提示）我们只受理当场投诉，一旦签收，我们将不再?#37038;?#36864;换要求。
• 3.如因客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退换。
• 4.订单中如有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用，则订单商品?#25442;?#19981;退。如有不便，敬请谅解。
• 5.退货需要退回发票及易果配送单（客户联），请于购买商品后妥?#31080;?#31649;购物发票及配送单，如因客户原因无法退回发票或易果配送单（客户联）的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。
• 6.对于货物数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理?#36865;?#25442;要求。
• 7.通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
• 8.发生退货后款项我们会为您存入您在易果的账户中，?#21592;?#20110;下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的客服，经客服工作人员核实后会为您办理退款。预存款支付的只能退回预存款账户，礼品卡(抵用券)支付的金额无法?#19968;懷上?#37329;，不?#39336;?#29702;退款。
• 9.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显?#37202;?#33394;差等问题可能造成商品图片与实物有?#27426;?#33394;差，不属质量问题。
• 10.非自配区因物流无法上门退换货, 故客户可以在官网、App上自助申请退换货，或者通过电话联系客服申请退换货。收到图片之后我司会有专员在一个工作日内联?#30340;?/li>

温馨提示

为了您的利益，请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量?#27426;?#31561;问题，请当面及时向配送人员提出，?#21592;?#25105;们能尽快的为您处理。

Q2: 我可以如何申请退换货？
A2：您好。易果提供48小时内商品质量问题退换货服务的，您可以直?#20248;?#21830;品质量问题整体照片到我司官网【会员中心】--【售后服务】中的【在线退换货】，或者在手机APP端屏幕右下角【我的易果】中的【在线退换货】中申请。请您保留商品，收到图片之后我司会有专员在一个工作日内联?#30340;?#35874;谢。

Q3: 退换货上传照片需要提供哪些内容？
A3: 您好。为了尽快解决您的问题，建议您可将收货签收单、商品标签、问题商品的整体图片、问题商品质量问题的细节都拍照给我们，在线退换货提供照片限制为三张，感谢您的配合。